Informations de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Options d’Expédition
| Méthode | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Chez Halloween Soldes Magasin, votre satisfaction est notre priorité ! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats festifs. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, notre politique de retours est là pour vous aider.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine
- N’avoir jamais été utilisés
- Être dans leur emballage d’origine
- Comporter toutes les étiquettes et tous les accessoires
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Maquillage Halloween (articles ouverts ou utilisés)
- Vaisselle jetable (une fois déballée)
- Produits de maquillage de la catégorie Halloween Maquillage
- Articles lumineux défectueux mais utilisés
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documentation.
Envoyez le colis à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Nous traitons votre retour sous 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles.
Modalités de Remboursement
Processus de Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation
- Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
- Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
Échanges
Nous procédons actuellement seulement aux remboursements. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande.
Modèle de Demande de Retour
Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Halloween Soldes Magasin,
Je souhaite retourner un/des article(s) de ma commande n°[Votre numéro de commande].
Informations sur le retour :
– Nom et prénom : [Votre nom complet]
– Adresse email : [Votre email]
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Articles à retourner : [Liste des articles avec quantités]
– Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]
Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]
Retours Internationaux
Pour nos clients hors Union Européenne (à l’exception de l’Asie et des régions éloignées non desservies) :
- Veuillez indiquer “RETOUR DE MARCHANDISE” sur le formulaire de douane
- Les droits de douane et frais de retour internationaux sont à la charge du client
Contact Retours
Email : [email protected]
Adresse de retour : 27 Rue des Hauts Pavés, Nantes, FR 86804
Réponse sous : 24-48 heures ouvrables
Note importante : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus durant le transit de retour.
Merci de faire confiance à Halloween Soldes Magasin pour tous vos besoins festifs ! 🎃